Kategorie: Interview

Die ersten vier Pflegekräfte aus dem Ausland, die in der Seniorenresidenz „Glemstalblick“ im Einsatz waren, haben das Unternehmen nach kurzer Zeit wieder verlassen. Dann kam Youness Youssfi als neuer Einrichtungsleiter und hat sofort gesehen, was in Sachen Integration schief läuft. Im Interview mit context YELLOWS berichtet er über sein neues Onboarding- und Integrationskonzept und seine Vorstellung von guter Führung.

Inzwischen arbeiten sechs neue Pflegekräfte aus Vietnam, Brasilien, China und von den Philippinen bei uns, vier von ihnen wurden über context YELLOWS vermittelt. Sie kommen hier in ein Multi Kulti-Haus, in dem auch die Stammbelegschaft kulturelle Hintergründe aus aller Herren Länder mitbringt. Insgesamt sind in den Einrichtungen des Arbeiter-Samariter-Bundes in der Region Stuttgart 69 ausländische Pflegekräfte beschäftigt.

Es war sehr frustrierend zu sehen, welcher Zeit- und Geldaufwand in die ersten vier ausländischen Pflegekräfte investiert worden war, ohne dass es sich nachhaltig gelohnt hätte. Mir war klar: Wir machen irgendwas falsch, das muss besser begleitet werden. Ich habe dann alles ganz neu aufgesetzt. Angefangen mit der Abholung vom Flughafen mit einem Shuttle Service über die möblierte und mit Besteck und anderem Haushaltszubehör ausgestattete Wohnung, die wir zur Verfügung stellen, bis hin zum Laptop, den die ausländischen Pflegekräfte von uns bekommen, damit sie im Anpassungskurs mitschreiben können.

Wir besorgen Verpflegung für die ersten zwei, drei Tage und begleiten die internationalen Mitarbeitenden bei Behördengängen, z.B. zur Ummeldung, und zur Kontoeröffnung bei der Bank. Die ersten Tage nach der Einreise haben sie frei, damit sie sich akklimatisieren können. Drei, vier Tage muss man ihnen schon geben, damit sie die Wege zwischen Einrichtung, Wohnung und Innenstadt üben und erste Kontakte mit Kolleg*innen knüpfen können. Vielleicht ergibt es sich, dass sie mit jemandem gemeinsam zur Arbeit gehen können?

Und das alles ist nur das Onboardingprogramm für die erste Woche. Ich vertraue da auf meine eigene Lebenserfahrung. Ich habe selber einen Migrationshintergrund und habe mich vom Pflegehelfer zur Pflegefachkraft und schließlich zur Einrichtungsleitung hochgearbeitet. Ich weiß, wo die Hürden liegen.

Die richtige Erwartungshaltung ist wichtig. Man kann nicht davon ausgehen, dass die Arbeitsmigrant*innen vom ersten Tag an „spuren“, also genauso viel leisten wie langjährige Mitarbeitende. Sie brauchen viel Unterstützung. Sie kommen aus einer anderen Kultur, alle Abläufe sind neu für sie. Und selbst nach der bestandenen Prüfung fühlt es sich an, wie ins kalte Wasser geworfen zu werden, wenn man erstmals eigenverantwortlich mit Ärzt*innen telefonieren, sich mit Angehörigen auseinandersetzen und mit Bewohner*innen klarkommen muss. Viele internationale Mitarbeitende haben anfangs Angst davor und müssen auch nach der Anerkennung noch so lange begleitet werden, bis sie sicher sind, alleine klarzukommen.

Ich als Einrichtungsleiter kümmere mich gemeinsam mit der Pflegedienstleitung und einer Praxisanleiterin und gerontopsychiatrischen Fachkraft darum, dass regelmäßige Evaluationsgespräche durchgeführt werden: Was klappt schon gut, was noch nicht? Welche Sorgen gibt es? Auch mit der Bildungsstätte, in der der Anpassungskurs stattfindet, gibt es Gespräche mit den Pädagog*innen, einem Mitarbeitenden aus unserer Einrichtung und der ausländischen Pflegekraft. Und nicht zuletzt haben wir einmal die Woche eine interdisziplinäre Teambesprechung mit der Pflege, den Betreuungsassistent*innen, der Küche, der Hauswirtschaft. Auch da werden regelmäßig interkulturelle Themen diskutiert.

Oft geht es um die Sprachbarriere und auch kulturell bedingte Charaktermerkmale. Unsere asiatischen Pflegekräfte sind schüchtern, haben Probleme mit der Konfrontation und trauen sich oft nicht, nein zu sagen. Sie sagen immer „Ja und Amen“, auch wenn sie etwas nicht verstehen oder wenn ihnen etwas nicht passt. Wir müssen ihnen erst beibringen, dass man sich auch wehren darf und dass es jemanden gibt, an den sie sich wenden können. Die einheimischen Mitarbeitenden können sich auf unserer Fortbildungsplattform online auch zum Thema interkulturelle Kompetenz informieren. Wir haben eine WhatsApp-Gruppe, in der sie Angebote für die neuen internationalen Kolleg*innen posten können. Der eine lädt mal zum Abendessen ein, die andere bietet privaten Deutschunterricht.

Leonberg ist zwar keine Großstadt, aber doch eine mittelgroße Stadt, in der es alles gibt, was man zum Leben braucht – einschließlich Freizeitmöglichkeiten. Nach Stuttgart sind es mit dem Auto auch nur 15 Minuten, mit dem öffentlichen Nahverkehr eine halbe Stunde. Wir bieten das Jobticket an. Insofern haben wir da nicht die Schwierigkeiten, die Einrichtungen in ländlichen Gebieten haben, Pflegekräfte zu halten.

Urlaub ist natürlich immer ein Thema. Unsere ausländischen Pflegekräfte möchten gerne vier, fünf Wochen am Stück nehmen, um in die Heimat zu fliegen. Und ich verstehe nicht, warum man das nicht möglich machen sollte. Dienstplantechnisch lässt es sich einrichten, die Wünsche der Stammbelegschaft werden ja auch so gut es geht berücksichtigt, und der Vorteil ist doch, dass die internationalen Mitarbeitenden den Rest des Jahres dann zum Arbeiten zur Verfügung stehen. Meist auch sehr gern. Aus Dankbarkeit dafür, dass wir ihnen den langen Heimaturlaub ermöglichen, melden sie sich freiwillig für Krankheitsvertretungen. Und das wird dann natürlich zusätzlich vergütet oder wir fragen sofort, welchen anderen Wunschtag man dafür frei haben möchte. Unser Ausfallmanagement wird in letzter Zeit immer besser, unser Krankenstand geht zurück. Wenn es viel Krankheit gibt, läuft immer irgendetwas schief, und dem muss man dann auf den Grund gehen.

Mit dem Urlaub machen wir es so, dass wir langfristig planen und einen Urlaubsplan aushängen, in den sich alle Pflegekräfte eintragen können. Sie sehen dann ja selbst, wenn sich etwas überschneidet, und gehen von ganz alleine miteinander ins Gespräch, um Kompromisse zu finden. Das ist mir sowieso sehr wichtig, dass meine Mitarbeitenden selber Lösungsvorschläge bringen. Und dass sie nicht nur an sich selbst denken. Wir müssen alle in dieselbe Richtung rudern, sonst kann das nicht funktionieren. Wenn man ihnen als Einrichtungsleiter die Möglichkeit gibt mit zu entscheiden, und nur im Konfliktfall eingreift, sorgt das langfristig für mehr Zufriedenheit.

Ja, ich erziehe meine Mitarbeitenden dazu, nicht in der Opferrolle zu verharren, nach dem Motto: Gegen den Pflegenotstand kann man sowieso nichts machen. Denn das stimmt nicht. Oft entstehen die besten Lösungsansätze aus einer vagen Idee, die jemand äußert, von dem man es am wenigsten erwartet hätte. Das lobe ich dann und vermittele: Jede Idee ist wertvoll! Wir hören uns alle Vorschläge an und entscheiden uns dann für den besten. Ein Pflegehelfer ist bei uns genauso wichtig wie die Pflegedienstleiterin – oder eben eine frisch eingetroffene Fachkraft aus dem Ausland.

Leider ist im Gesundheitswesen ein bestrafender Führungsstil noch weit verbreitet, der bei Problemen immer zuerst die Schuldfrage stellt. Bei uns wissen alle, dass sie für Fehler nicht verurteilt werden, sondern dass wir gemeinsam daraus lernen. Dass es nicht darauf ankommt, wer ein Problem verursacht hat, sondern wem der beste Lösungsansatz einfällt. Je mehr Probleme sie auf diese Weise gemeinsam lösen, desto besser kommen die Pflegeteams selbst zurecht. Ich glaube, dass meine Einrichtung dann am besten läuft, wenn sie auch ohne mich funktioniert. Gute Führung hängt nicht an einer Person, die Wissen hortet, sondern an Strukturen, die darauf ausgerichtet sind, dass alle mitmachen und am selben Strang ziehen.

Wir arbeiten auch noch mit einem anderen Personalvermittler zusammen, daher habe ich den direkten Vergleich. Olivia Prauss von context YELLOWS kümmert sich wirklich vorbildlich. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Personalvermittler die vermittelten Personen so schön begleitet. Ich bin wirklich sehr dankbar.

Frau Prauss bleibt im regelmäßigen Austausch mit mir, sie war auch schon hier vor Ort und wir haben ein interkulturelles Abendessen organisiert. Es ist sehr hilfreich, dass sich die chinesischen Pflegekräfte mit ihren Sorgen auch an Frau Prauss wenden können, wenn sie sich nicht trauen, damit zu mir zu kommen. Dann kann sie vermitteln.

Aktuell haben zum Beispiel leider zwei Pflegefachkräfte einen der drei mündlichen Teile der Prüfung am Ende des Anerkennungskurses nicht bestanden. Nun machen wir ihnen keine Vorwürfe, sondern Mut: „Bei der Wiederholungsprüfung schaffen Sie das!“ Wir finanzieren ihnen noch einmal einen zweiwöchigen Prüfungsvorbereitungskurs und stellen sie dafür frei. Auch Frau Prauss wirkt positiv auf sie ein: „Es ist fast geschafft, jetzt konzentriert euch noch ein letztes Mal!“

Für uns hängt viel davon ab, dass sie die Wiederholungsprüfung bestehen. Denn eine dritte Chance bekommen sie nicht, der Antrag auf Anerkennung wird dann abgelehnt.

Nehmen Sie sich Zeit für die Integration der neuen Kolleg*innen aus dem Ausland! Machen Sie Ihren Mitarbeiter*innen begreiflich, dass sie in ihre eigene Zukunft investieren, wenn sie die ausländischen Pflegekräfte gut begleiten und ihnen positiv begegnen. Nur, wenn man ihnen Vertrauen schenkt, kann das Miteinander funktionieren.

Und machen Sie möglich, was irgend geht. Wir haben eine ausländische Pflegekraft, die uns kürzlich mitgeteilt hat, dass sie ihr 4-jähriges Kind nach Deutschland holen muss, weil die Betreuungssituation sich zerschlagen hat. Da können wir jetzt nicht nein sagen. Und wir müssen mitdenken: an den Kitaplatz, daran, dass die Mutter vielleicht nur noch Teilzeit arbeiten können wird, wenn das Kind hier ist. Je mehr man sich engagiert, desto mehr Dankbarkeit bekommt man zurück. Die Pflegekräfte aus China, Vietnam und anderen Ländern engagieren sich zu 100 Prozent, denn sie merken, dass es ein Geben und Nehmen ist.

Schreiten Sie streng ein, wenn Sie erleben, dass die ausländischen Pflegekräfte schlecht behandelt werden. Einheimische Mitarbeitende können manchmal wirklich grausam sein. Ich dulde es nicht, wenn jemand laut oder dominant wird. Wir haben einen so genannten „ASB-Verhaltenskodex“, der muss respektiert werden. Niemand hat es verdient, angeschrien zu werden. Wir sind alle Angestellte des Arbeiter-Samariter-Bundes und keiner kann seinen Job ohne die Hilfe der anderen machen. Darum werden hier auch alle gleich behandelt. Wir müssen uns doch gegenseitig das Leben nicht noch schwerer machen als es ist.

Interview: Maja Schäfer

Sarra, 28, ist vor einem Jahr mit context YELLOWS als tunesische Pflegekraft nach Deutschland gekommen. Ihr Start war nicht ganz einfach, aber inzwischen hat sie im zweiten Versuch die Kenntnisprüfung bestanden, Freunde gefunden und optimistische Zukunftspläne geschmiedet.

Ich habe mein Abitur und ein Pflegestudium absolviert und dann seit 2018 in der Orthopädie, in der Chirurgie und in der Notaufnahme im Krankenhaus gearbeitet. Aber auch in der ambulanten Pflege hatte ich Einsätze. Am besten hat es mir in der pädiatrischen Chirurgie gefallen, denn ich arbeite gerne mit Kindern.

Ich habe zwei Freundinnen gefunden, die auch internationale Pflegekräfte sind und denselben Herausforderungen gegenüberstehen wie ich. In unserer Freizeit treffen wir uns, gehen spazieren, machen ein Picknick oder Sport im Fitnessstudio oder entdecken andere Städte. Da ich sehr nah an meinem Arbeitsplatz wohne, möchte ich, wenn ich frei habe, am liebsten etwas anderes sehen. Ich reise gerne nach Köln, Berlin oder Frankreich, überall dort habe ich Familie. Italien mag ich auch sehr gern.

An Deutschland gefällt mir, dass es viele historische Orte, Sehenswürdigkeiten und Museen gibt. Die alten Schlösser, Burgen und die Natur sind schön. Man kann einfach nach draußen gehen und sie genießen. Was mir nicht gefällt, ist das Wetter. Ich vermisse die Sonne. Und das Essen schmeckt mir nicht. In der Stadt, in der ich wohne, gibt es keine tunesischen Restaurants. In Großstädten ist es einfacher, mein Lieblingsessen Couscous zu bekommen. Ich komme aus der tunesischen Großstadt Sousse, dort gibt es viel Tourismus und viele Unterhaltungsangebote.

Die Aufgaben unterscheiden sich. In Tunesien sind die Pflegekräfte für Verbände, Medikamente, Injektionen, Infusionen und für die Dokumentation zuständig. Körperpflege machen sie dort nicht, dafür gibt es Hilfskräfte. Es war schwer für mich, mich daran zu gewöhnen, dass ich hier auch für die Grundpflege zuständig bin, denn das hatte ich noch nie gemacht. Inzwischen geht es besser.

Sie haben ein Gespräch mit der Geschäftsführung geführt, als ich kurz vor der Kenntnisprüfung Schwierigkeiten im Team bekam. Bis dahin war alles gut gelaufen, alle waren nett zu mir. Aber als die Kolleg*innen hörten, dass ich nach der Prüfung als vollwertige Pflegefachkraft arbeiten würde, hat eine ältere Mitarbeiterin gesagt, sie würde mich nicht als Schichtleiterin akzeptieren. Ich habe sie zur Rede gestellt, schließlich arbeitete ich schon seit zehn Monaten im Team und es hatte nie Probleme gegeben. context YELLOWS und die Geschäftsführung haben nun vereinbart, dass ich eine andere Stelle in einer anderen Einrichtung des Unternehmens bekommen soll. Die wurde auch schon gefunden, nur leider noch keine Wohnung.

Irgendwann würde ich gerne eine Weiterbildung machen und in einem Multi-Kulti-Team arbeiten. Ich habe Freunde, die im Krankenhaus auf einer Station mit Inder*innen, Spanier*innen, Philippiner*innen und Pol*innen zusammenarbeiten. Nachdem ich nun die Kenntnisprüfung bestanden habe, habe ich neuen Mut gefasst, dass es in Zukunft einfacher werden wird. Hätte ich die Prüfung auch im zweiten Anlauf nicht geschafft, wäre ich nach Hause gegangen. Aber inzwischen denke ich positiver!

Interview: Maja Schäfer

Dhia kommt aus Tunesien und ist 27 Jahre alt. In seiner Heimat hat er als Krankenpfleger unter anderem in der Notaufnahme, auf der Intensivstation und im Coronadienst gearbeitet. Dann ist er mit Hilfe von context YELLOWS nach Deutschland gekommen, um seine Kompetenzen zu erweitern, seine Karrierechancen und seine finanzielle Lage zu verbessern. 

Die deutsche Sprache war kein Problem für mich. Ich habe mich in Tunesien gut vorbereitet und hatte Nebenjobs in der Tourismusbranche, um besser Deutsch zu lernen. Mein Chef im Hotel hat zwar zweimal zu mir gesagt: „Dhia, Du bist Krankenpfleger, Du solltest Deine Arbeit machen und nicht Deutsch lernen.“ Aber es hat sich ausgezahlt. Ich bin nach der Rekrutierung durch context YELLOWS mit einem B1 Deutschzertifikat eingereist und habe wenig später die B2-Prüfung bestanden, meine Anerkennungsurkunde bekommen und arbeite jetzt als Pflegefachkraft im St. Elisabeth Stift Riedlingen, einer Pflegeeinrichtung. Das war mein Ziel. Ich mache immer einen Plan, bevor ich den nächsten Schritt gehe. Das ist sehr wichtig für mich. 

Es ist eine Kleinstadt und ein bisschen anders als die Stadt Gafsa in Tunesien mit 85.000 Einwohnern, in der ich gewohnt habe. Aber es gibt hier alles, was man zum täglichen Leben braucht, Supermärkte und so. Für Freizeitunternehmungen muss ich nach Stuttgart oder München fahren, aber das ist okay.

Ich habe hier auch Freunde gefunden, deutsche und internationale. Die interkulturelle Kommunikation ist wichtig. Zwei meiner Kollegen sind auch Tunesier, Walid und Amor. Besonders Walid und ich haben viel zusammen unternommen, uns verschiedene Orte in Deutschland angeschaut und gemeinsam Sport gemacht, um Stress abzubauen. Inzwischen studiert er und muss sich auf Prüfungen vorbereiten und hat daher nicht mehr so viel Zeit.

In Tunesien machen wir Pflegefachkräfte mehr medizinische Sachen. Wir haben Aufgaben wie Blut abnehmen, EKGs messen, Katheter legen. Ich war sehr gut in meinem Beruf und vermisse durchaus manchmal diese Aufgaben. Ich war gerade elf Tage im Urlaub in der Heimat und habe mein altes Krankenhaus besucht, da ist mir wieder aufgefallen, wie anders alles ist. 

Mein Chef und die Pflegedienstleiterin und die multikulturellen Teams sind aber wirklich sehr nett. An der Altenpflege in Deutschland gefällt es mir, mit den alten Menschen zu lachen und zu spielen. Zum Beispiel spielen wir am Tisch mit einem Ball. Das macht mir Spaß. In meinem Studium habe ich gelernt, dass Senior*innen nicht nur Pflege, sondern auch moralische Unterstützung brauchen. 

Auch meine Religion sagt, dass man sich um alte Menschen kümmern soll, darum bin ich stolz darauf, dass ich das beruflich tue. Meine Religion und mein Gott liegen mir sehr am Herzen, und zum Glück gibt es in Deutschland religiöse Freiheit. Jeder kann glauben, was er will, und verschiedene Religionen leben zusammen.

Ich würde mir wünschen, mal mehr Urlaub am Stück nehmen zu dürfen, drei oder vier Wochen. Elf Tage Heimatbesuch sind zu kurz. Man braucht zwei Tage für die Hin- und Rückreise, dann muss man erstmal einen Tag schlafen, weil man müde von der Reise ist, und so bleibt zu wenig Zeit für die Angehörigen. Ich hatte sie immerhin seit sieben Monaten nicht gesehen. 

Allgemein ist es nicht schwer für mich ohne Familie, denn ich habe sowieso alleine gelebt, seit ich studiert habe, und bin viel ausgegangen. Schwierig wird es nur, wenn jemand krank wird, wenn ich weit weg bin. 

Außerdem möchte ich mich weiterbilden und mehr Geld verdienen. Ich kenne Pflegekräfte in Deutschland, die mehr verdienen. Ich schicke jeden Monat Geld nach Hause, um meine kranke Mutter und meinen studierenden Bruder zu unterstützen. Er will Arzt werden und braucht viel Geld für Papier und Bücher. Meine Mutter kann nicht wie die Leute hier in Deutschland ihre Versicherungskarte nehmen und einfach zum Arzt gehen. Sie muss alles selbst bezahlen. Darum lebe ich in einer WG, um Kosten zu sparen. Irgendwann würde ich mir auch gerne alleine eine Wohnung leisten können. Ich habe zwar eigentlich kein Problem, mit anderen Menschen klarzukommen, aber jeder Mensch wünscht sich mehr Freiheit.

Für die Integration ausländischer Pflegekräfte ist es wichtig, dass sie gut Deutsch sprechen und die Kultur kennenlernen. Und wenn man die Leute hier respektiert, obwohl sie anders sind als Tunesier, bekommt man Respekt zurück. In Tunesien pflegen wir warme zwischenmenschliche Beziehungen. Viele Menschen sind auf den Straßen unterwegs, begrüßen sich, plaudern miteinander. Hier haben alle viel Arbeit und kümmern sich nur um sich und ihre Familie. Das muss man akzeptieren.

Meine Ansprechpartnerin Monika Lehmann von der Agentur context YELLOWS, die auf die Rekrutierung von Pflegekräften aus Tunesien spezialisiert ist, hat mir sehr dabei geholfen und mich moralisch unterstützt. Sie fragt nach meiner Mutter und motiviert mich, meine Karrierepläne umzusetzen. Dafür bin ich ehrlich sehr dankbar. Auch ihr Kooperationspartner Walid war eine wichtige Bezugsperson für mich. Er ist auch Tunesier und versteht mich gut.

Interview: Maja Schäfer